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旅游服务业,或许是未来的一片蓝海

  • 作者:佚名 | 时间:2019-11-19 18:16
  • 旅行效劳业,或者是未来的一片蓝海

    前几天,我受邀去无锡灵山个人举行的内部旅行论坛演讲,这个论坛是为了给一些旅行业运营者和地方政府输出一些灵山个人的方法论。

    灵山个人在旅行业做的非常不错,有很多驰名的游览产品,很多旅行公司、地方政府都想学习灵山个人的做法,于是就有了这次论坛。

    听了灵山的董事长吴国平、以及许多内部人士的演讲,我有很多思索和感悟,他们的一些方法论和咱们不时在讲的理论是非常分歧的,今天我就把这些对于旅行业的思索也分享给你。

    一、我怎样看旅行行业?

    有一次,美团钻研院分享了一个数据,说中国如今效劳行业的GDP占比刚刚超越50%。

    “刚刚超越50%”,大家能够并没有很关注,但这是一个非常重要的时间节点。这说明中国的效劳业已经撑起GDP的半壁江山了。

    看到这个数据,我联想到了IBM。

    IBM公司最早是做硬件制作的,起初转型末尾做软件效劳,当它的软件效劳业务超越收入50%的时分,咱们就可能说IBM是一家效劳公司了。

    IBM转型胜利,中国其实也是一样。中国如今的效劳业超越50%,就说明中国的经济已经不齐全以制作业为主,而是末尾以效劳业为主了。

    之后美团钻研院又分享了一个数据,说在兴旺国度,效劳业的GDP占比大略超越80%。

    这说明越兴旺的国度,效劳业就越会成为它的一个主体。为什么?

    当人们越来越富有,人们所能享用的物质生存总是有极限的,所以享用一些文明体验、游览体验等效劳就会变得越来越重要。

    中国的经济在2018年遇到了一些应战,2019年也过得并不容易。

    2019年的第一季度,百度作为一家互联网公司居然末尾盈余了。

    为什么会盈余呢?

    主要缘由是广告投放末尾缩减了。同时,一些游戏公司反而赚钱了,由于它们自己不投广告了。

    这象征着实体经济遇到了很大的应战,但同时这也蕴藏着很大的机会。

    在未来,其实有一片渺小的蓝海,这片蓝海就是效劳业,而旅行效劳也是效劳业中非常重要的一部分,在这一块咱们做得还远远不够,有太多值得翻新和改进的地方,这都是非常严重的机会。

    二、旅行行业的本质是什么?

    那从本质下去看,旅行行业它究竟是在做什么呢?

    我和灵山个人的董事长吴国平在台上分享的时分,都同时提到了一件事:

    旅行行业的本质,其实是对游客时间的争夺。

    什么意思?

    游客情愿把时间花在哪儿,是你做的灵山大佛,还是我做的张家界玻璃栈道,还是他做的九寨沟,不管大家做了什么事件,从本质下去说,最终的目标就是对游客时间的争夺。

    再往大里说,不管你做什么,一旦进入了效劳业,最后争夺的都是人们最刚性的资源,那就是时间。

    我在线下大课经常分享一个观念:今天咱们争夺的策略资源究竟变成了什么?

    在线下经济时代,咱们争夺的最重要的策略资源是地段。

    地段衔接了人和商品。我野生羊,你家种大米,那我想吃羊肉,你想吃大米,怎样办呢?

    星期六上午10点,咱们约在一个地点,来替换。这个替换的地点就成为了一个衔接器,它就是一个策略性的资源。

    到了互联网时代,咱们争夺的最重要的策略资源变成了流量。

    我提供搜查效劳,你提供电商效劳,他提供社交效劳,大家提供免费效劳的目标,就是获得渺小的流量。

    流量成为了把人和商品衔接起来的衔接器。

    再起初,咱们争夺的最重要的策略资源变成了时间。

    你宿愿用户把时间花在你的景区上,我宿愿用户把时间花在我的商场里,他宿愿用户把时间花在他的常识付费产品上,咱们抢夺的资源变成了时间。

    所以时间究竟是什么呢?时间是流量的宽度,时间是空极资源。

    在这一点上,旅行相关于互联网来说,是一块圣地。

    由于旅行这件事件,是用极致的体验来抢夺一整块时间,它抢夺时间的方法是互联网无奈比拟的。

    目前来看,互联网再怎样做,它的体验都很难逾越线下。

    举个例子,我顺便青睐旅行,光南极我就去过两次了,并且还想去第三次。那你说我在家看看南极的视频,是不是就不需求去第三次了呢?

    一定不行对吧。由于身临其境的全方位体验是互联网所做不到的,兴许未来经过VR等新技术可能做到,但至少目前来说互联网做不到。

    所以在目前的科技之下,在抢夺用户时间这件事上,旅行行业依然是一个渺小的市场。

    三、究竟什么才叫体验?

    旅行行业靠极致的体验来抢夺用户时间,那究竟什么是体验?

    效劳类的产品,它有三种满足用户的模式:满足性能,满足体验和满足共性。

    我爬完山顺便饿,离开山下的一家小餐馆,要了两个馒头吃饱了,这是满足性能。

    周末傍晚,我去上海经贸大厦88楼的旋转餐厅吃饭,听着悠扬的音乐,看着丑陋的夜景,喝着精酿的红酒,我感觉生存顺便美好,这是满足体验。

    我去一家饭店吃饭,效劳员看到我说,润总,据说你顺便爱吃小龙虾,咱们特别从澳洲出口了一些,请你品尝。这就是满足共性。

    旅行行业也是异样。在过去,很多旅行产品满足的只是性能。

    比如我素来没去过黄山,我想去看一看,类似黄山这种观光型的旅行产品满足的是性能。

    那怎样能力满足用户的体验呢?

    用户来旅行,是来享用生存的,这时分旅行中的各种细节就变得顺便重要。

    我自己也做了一个旅行产品,叫做”商业退化论之问道寰球“,我每年会带团进来旅行两次。

    咱们去过南美洲厄瓜多尔、去过以色列、去过南极、去过德国、去过北极、去过加拉帕戈斯群岛,去过秘鲁……今年8月份,咱们将要去埃及。

    每次咱们的旅行产品一颁布,基本上都是被瞬间抢光的。为什么?由于咱们带的人不多,每次只能带20多个体,人太多体验就无余够好了。

    在设计这些旅行产品时,咱们强调要做到”分钟级体验“,把成员每一天从起床的第一分钟到入睡前的最后一分钟,都要思考周到,让他有非常极致的体验。

    那比体验更重要的是什么呢?是共性。

    比如,一位用户离开你的目标地,你知道他是为什么而来吗?

    是来给孩子庆祝生日吗?或许是带老婆来庆祝结婚纪念日吗?还是带父母来劳动度假的呢?你能为每一位用户定制不同的旅行体验吗?这就是共性化的旅行效劳。

    在未来,兴许你可能借助大数据等技术,来高效地为每一位用户提供共性化效劳,这也将成为一个渺小的趋向。

    总结一下

    中国效劳行业的GDP占比刚刚超越50%,效劳业,是一片渺小的蓝海,而旅行效劳,是其中非常重要的一块。

    效劳行业的本质,是对用户时间的争夺。旅行这件事件,是用极致的体验来抢夺用户一整块的时间,这是互联网目前无奈比拟的。

    因此在抢夺用户时间这件事上,旅行行业是一个渺小的市场。

    详细来说,在满足用户性能、体验、以及共性方面,旅行行业还有很多可能翻新和改进的地方,所以未来旅行效劳业这片蓝海,兴许会大放异彩。

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