自买省钱

【315系列发布之六】共享经济:留下客户?还是留下客户的钱?

/2019-09-10 01:15/ 分类: 社交电商/阅读:
“信誉让生产更释怀”,2019年“3·15”来临之际,湖南日报、华声在线、新湖南联结主办的《湘问·赞扬直通车》栏目启动维权顺便筹划,栏目重点聚焦新生产畛域,与省市场监视治理局、省消协等部门联动,曝光各类圈套、潜规定,保护生产者权力。同时,附丽华

“信誉让生产更释怀”,2019年“3·15”来临之际,湖南日报、华声在线、新湖南联结主办的《湘问·赞扬直通车》栏目启动维权顺便筹划,栏目重点聚焦新生产畛域,与省市场监视治理局、省消协等部门联动,曝光各类圈套、潜规定,保护生产者权力。同时,附丽华声在线舆情监测系统,联合赞扬直通车平台,整顿2018年度生产赞扬数据,颁布各行业、畛域口碑榜单。昔日,本栏目颁布第六期:共享经济

【舆情综述】

随着“互联网+”的始终开展,全国掀起共享经济开展热潮,交通出行、屋宇住宿、常识技艺、生存效劳、医疗效劳、共享金融等成为共享新趋向,共享经济市场规模也逐渐扩展。据国度信息核心分享经济钻研核心日前颁布的《中国共享经济开展年度报告(2019)》显示,2018年,我国共享经济市场买卖额为29420亿元,比上年增长41.6%。未来我国共享经济将放弃年均30%以上的增长速度开展。

共享经济给生产者带来便利的同时,也出现了各种各样的效果,间接招致生产者信赖度降落:共享单车适度投放,专用空间占用重大;信息泄露事情时有发作,用户财富得不到保证;低端同质化竞争重大,甚至还出现了一些打着“共享经济”旗帜、从事合法集资的违法犯罪状为。言论广泛以为,新共享生存畛域蒸蒸日上,面对万亿蓝海市场,如何规范行业开展,对出现的局部性、阶段性效果有针对性地、妥善地及时处置,更好地做到趋利避害,促停止业规范有序开展,成为时下亟待破解的难题。

【大数据】

据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示,2018年共享经济话题热度不减,如退押金事情一度让ofo深陷言论漩涡,成为人心所向。经过梳理《湘问·赞扬直通车》2018年度数据,触及共享经济畛域的赞扬主要集中在“共享单车”“共享汽车”和“共享充电宝”。赞扬量9698条,其中共享单车占比91.6%,共享汽车和共享充电宝区分占比8.3%和0.1%。“退押金难”成为共享经济畛域主要诉求点。

图表如下:

(1)共享单车:

【315系列颁布之六】共享经济:留下客户?还是留下客户的钱?

数据起源:《湘问·赞扬直通车》

(2)共享汽车:

【315系列颁布之六】共享经济:留下客户?还是留下客户的钱?

数据起源:《湘问·赞扬直通车》

(3)共享充电宝:

【315系列颁布之六】共享经济:留下客户?还是留下客户的钱?

数据起源:《湘问·赞扬直通车》

【典型效果】

生产者吐槽最多的效果集中在:

1、押金难退

共享单车押金变月卡,无退押金按钮,排队人数多,共享汽车保证金难退,共享出行畛域押金难退的效果不时是生产者赞扬最多的槽点。

2、乱扣费

因共享单车、汽车、充电宝等产品缺点缘由形成的乱扣费效果;因未明白告知生产者详细利用细则而形成扣费等效果。

3、效劳跟不上

客服电话作为生产者与企业沟通的渠道,每当生产者遇到车锁打不开、押金没按时到账等效果时,需求联络客服解决,但因为各共享平台客服重大滞后,招致处理滞后的效果频繁发作。

4、乱停乱放效果

共享单车无序竞争投放、乱停乱放,在公共区域出现车辆少量沉积和占道的现象,给城市交通次第、市容环境和市民生存形成了诸多负面影响。

【案例回忆】

(1)赞扬主题:ofo共享单车199押金难退 客服没人接

赵学生因改换手机号码,招致ofo APP无奈反常登录,之前交纳的199押金也无奈退款。“打客服电话都没人接,在线客服不时处于排队50人形态,”赵学生抱怨,“如今其他人还能排队退押金,我却一筹莫展了,宿愿能尽快处置我退押金的诉求。”

后续:近日,记者联络了赵学生,他示意,目前还是客服电话无人接听、在线客服无人搭理,账号也无奈登入,押金无奈退还。

(2)位位用车不退押金

2018年5月23日,肖学生注册位位用车并交纳800元保证金,因为所选车辆不能利用,肖学生尝试联络位位客服电话,因不时无人接听,他便抉择退款,软件显示3个任务日内退款,但截至2018年10月,押金却并未退回。

后续:近日,记者联络了肖学生,他示意,维权近一年了,保证金效果还是没处置。

(3)先导出行汽车事变无奈理赔

2018年10月,蒋女士在永州零陵区租了一辆先导快线共享汽车,在驾驶进程中不小心发作了追尾事变,“我按先导客服要求垫付了对方的修车费,也按要求提供了对方修车发票等票据,”蒋女士告诉记者,“客服说后续公司会解决,我等了一个月没任何音讯,如今快两个月了,我还是没有接就任何无关理赔的信息。”

后续:近日,记者联络了蒋女士,她示意,在网上发帖后,先导快线公司染指解决,2019年1月初,相干费用已全副退还了。

(4)赞扬主题:街电乱扣费诈骗生产者

2019年2月14日晚上7点多,揭学生经过支付宝街电借了个充电宝,用了一小时后还回去了。“我是确认充电宝已经插出来了才分开的,10天后支付宝却被动扣费99元,扣费名目是街电借用了9天11小时15分的费用,”揭学生称,“充电宝明明已出借,却还是扣费,我需求一个满意的答复。”

后续:近日,掲学生告诉记者,他在网上发帖后并与深圳街电科技有限公司联络反映了该情况,一个星期后,深圳街电科技有限公司退给其99元租金。

【点评】

近年来我国的共享经济开展很快,在人们享用其便利的同时,也引发了一些争议。摩拜单车创始人出奔、ofo小黄车运营艰巨,共享单车“渣滓围城”;与此同时,友友用车、麻瓜出行等共享汽车企业纷繁发表中止效劳;共享充电宝则不温不火……曾经炙手可热的共享经济仿佛正在遭逢资本寒冬和市场拐点。

全国两会时期,多名政协委员示意,共享经济作为新兴经济业态,关于改善民生、推进经济完成高品质开展具备重要意义,要害在于欠缺监管、加强疏导。

【互动】

大家怎样看待共享经济呢?生存中能否遇到过类似的“烦心事”?欢迎大家经过以下模式“吐槽”,华声在线《湘问·赞扬直通车》栏目将联结省内市场监管、生产维权部门、媒体平台,力图为生产者处置实践效果。

爆料模式:

1.登录华声在线《赞扬直通车》栏目(网址:)在线赞扬。

2.手机间接搜查“赞扬直通车”,在线赞扬。

3.关注微信群众号 “hnweiquan”停止赞扬。

4..爆料邮箱:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目赞扬。

TAG:
阅读:
微信公众号 330*360
广告 330*360
广告 330*360
自媒体
薅羊毛 赚零花|网上赚钱|手机赚钱 - 满分网
微信二维码扫一扫
关注微信公众号
新闻自媒体 www.5manfen.com 学知识,薅羊毛,赚零花 邮箱:3838751@qq.com Copyright © 2017-2019 薅羊毛 赚零花|网上赚钱|手机赚钱 - 满分网版权所有
二维码
意见反馈 二维码