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活动运营:当你碰到用户来薅羊毛,你应该怎么做?

  • 作者:佚名 | 时间:2019-12-14 22:41
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    流动遇到羊毛党怎样办?这个效果我预计大多数做流动的同窗都会遇到,那么就来细心聊一下。

    薅呀薅呀薅羊毛

    前几年P2P雨后春笋普通出现的时分,有一个群众号就仰仗其共同的定位快速获得了一大票粉丝,这个群众号至今都还活着,叫做「薅羊毛宝典」。

    当你在百度搜查「薅羊毛」的时分,会出现450万的搜查结果。

    假设有心去查百度指数,这个词是从2014年末尾热起来的,不时热到如今。

    而在更早一些时间,微博上曾经有过一群被称为「抽奖业余户」的用户,他们每天的微博静态就是在不停的转发抽奖流动,而后捞些奖品。

    再往前推,有个行当,已经生动了好些年,周立波曾经演过,上海话叫做「打桩模子」,就是黄牛。

    在任何一个产品中,不管线上还是线下,只需无利可图,你必定可能看到这些人,淘宝上当年棘手就可能搜到「回收游戏币」、「回收月饼票」之类的,如今搜不搜的到?预计还是可能的吧。

    这群人,其实关于公司和产品来说,是又爱又恨。

    假设有人来薅羊毛,至少说明有人关注,但假设没人来薅羊毛,好多事件仿佛就碰到了效果,譬如,一个日进斗金的游戏里,通常少不了「商人」的身影,而一旦一个游戏里没了「商人」,往往预示着这个游戏的游戏内生态已经被破坏殆尽了。

    所以,薅羊毛这事儿是好是坏,其实真是很难说。

    假设我想让你薅

    假定,一个产品宿愿有人来薅羊毛,那么只需让防刷机制粗陋一些即可。

    你看,为了根绝被人薅羊毛,咱们做产品和经营的有如许不容易,「逼迫」风控去帮咱们建设「防刷机制」。

    关于防刷机制来说,最简略的无非黑色名单。

    所谓黑名单,就是在名单中的用户必定不能获得处罚,或许只能获得普奖;

    所谓白名单,就是只要在名单中的用户可以获得处罚,或许名单中没有的用户不能中奖,或许只能获得普奖。

    所以,假设我作为经营,在产品经营的初期,宿愿有人可以薅羊毛,顺带流传产品,那么就必定要故意显露破绽,这种破绽,往往会吸引用户前来尝试。

    在一大堆案例中,大家最相熟的,能够就是百度网盘最初吸引用户的case了。

    2013年6月,有人发现,百度网盘充值容量有价钱漏洞,只需5毛钱就可能买100G容量,于是,很多人借机购入了少量的容量,扩大百度网盘的容量。

    事后复盘,你会发现,这件事件根本就是百度的自导自演,仰仗这个举措,百度网盘获得了少量的用户来购置容量——哪怕他们中的一些人,一辈子都用不完这些容量。

    借此措施,百度网盘当年在360云盘等其余云盘的夹攻下,快速获得了少量用户,霸占了市场份额。

    而后呢?

    等到买大容量的用户习气了这么大的空间,就会续费,假设用不掉的,百度也没有损失——由于这些未利用的空间素来就没有被用过。

    假设我不想被你薅

    理想上,假设我不想被你薅,恐怕你无论如何也薅不到。

    这里可能分享一个切实案例(原谅我先含混着,毕竟这案例我预备写书里,假设书出版前有少量的转载,我就很难堪了)。

    有一年,亮哥奉命要做一件事儿,什么事儿呢?

    将积分的黑市价钱从凑近财务老本价拉回到反常市场价。

    于是,历时半年的「破通胀」就末尾了。

    做法很简略:

    变革积分的发放和生产两端的规定,从获取和生产两端管制积分币值。

    分析大额用户的行为,从中识别出有效果的用户,而后纳入一个名单库。

    一实在物商品全副限定每日兑换库存,并同时开启抽奖通道。

    一实在物商品在兑换前,必须要做一次抽奖验证,能力判断能否有兑换资历。

    一切积分到年底强迫清零,并以必定比例转为新积分。

    而后发作的事儿,相信假设你悟性够,应该猜到了。

    第一件事儿其实是很简略的,就是改规定,但改规定的同时,获取通道被封锁,那么现有的积分大盘就是要针对的指标。

    第二件事儿其实是个基础任务,所谓识别用户,就是要识别积分起源有效果的用户名单,联合第三和第四件事儿,其实就是要限度这部分有效果用户利用积分去换取实物,而后套利变现——也就是说,作为平台,我不想继续被有效果用户占廉价了。

    第五件事儿比较狠,就是利益从新调配,将失罕用户和效果用户区别对待,失罕用户能够获得高额的有价积分报答,从而可能去兑换他们想要的商品,并放弃原有贡献;而效果用户就间接会被返还比之前低无数倍的积分存量,从而彻底使其丢失才干。

    看到这里你一定很困惑,假设效果用户故技重施,再去累积超量积分怎样办呢?

    很简略,获取规定改了啊。至于怎样改,我就不提了。

    所以你看,假设平台想要拒绝一些「只」为了薅羊毛而来的用户,其实是可能有很多种手腕的,一句话就是:

    我想让你薅你人造可能薅,但假设我不想让你薅,那么你就齐全不能够薅失去

    这里其实我想要表白的是:

    「规定」关于经营人员来说,不时都是最强力工具,但会不会用,怎样用,决议了你对用户的掌控可以到什么地步。

    当然,这所有,取决于你对用户的了解程度,由于假设你不够了解,你是没办法鉴别用户的行为的价值贡献的。

    薅不薅,决议权其实不在用户

    总结一下吧。

    今天我想要说的一部分是和方法论相干:

    当你碰到用户来薅羊毛,你应该怎样做。

    但另一部分其实是和世界观相干:

    在什么情况下,可能容忍用户薅羊毛,反之亦然。

    关于一款新产品来说,假设答应薅羊毛可能裹挟少量的用户进入,那么就可能答应用户薅羊毛,也就是所谓的「露个破绽」,但假设产品已经成熟,那么能否答应「被薅」,其实只是个决策效果,而不应该是个操作难点。

    我要说的就这么多。

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